Comment aider la personne à communiquer par téléphone ou à distance?

Ma sœur vit loin et aimerait parler à notre mère au téléphone, mais maman est confuse, ne comprend pas qui parle et raccroche parfois. Comment puis-je aider ces appels à mieux se dérouler pour les deux?

Le désir de maintenir ce lien est touchant, et il est frustrant que le téléphone, qui devrait rapprocher, devienne une source de confusion. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour adoucir ces moments.

Pourquoi cela arrive

Au téléphone, le langage corporel et le visage manquent, ce sont des ancres importantes pour les personnes atteintes de démence. Sans voir la personne, il devient plus difficile de reconnaître la voix, de suivre le fil de la conversation ou de comprendre les silences.

Stratégies pratiques

• Préférez les appels vidéo, si possible, afin que le visage aide à la reconnaissance.
• La personne qui appelle doit s'identifier immédiatement: "Bonjour maman, c'est Ana, ta fille."
• Utilisez des phrases courtes, un rythme calme et une seule idée à la fois.
• Restez à proximité pour soutenir et reformuler si nécessaire.
• Choisissez des moments où la personne est plus reposée, en évitant la fin de journée.

Ce qu'il NE faut PAS faire

• N'insistez pas avec "tu sais qui je suis?" — cela génère de l'anxiété et un sentiment d'échec.
• Ne prolongez pas l'appel si la personne est fatiguée ou agitée.

Quand chercher de l'aide professionnelle

Si la communication est très compromise, un orthophoniste peut proposer des stratégies adaptées. L'association Alzheimer Portugal offre un soutien et des groupes où partager ces difficultés avec d'autres aidants.

"Quand ma sœur a commencé à dire son nom dès qu'elle répondait, j'ai vu maman sourire. Cela a fait toute la différence." — Aidant anonyme